Service
Droit de retour
Notre priorité première est de vous satisfaire. Vous avez un droit inconditionnel de retourner tous les articles commandés dans la boutique en ligne jusqu'à 30 jours après livraison. Il n’y a pas d’autre annulation possible de la commande.
Il n’est pas possible d’échanger / de remplacer votre retour par un article différent – pour cela, vous devez placer une nouvelle commande en ligne. Vous serez remboursé automatiquement du montant de l’achat. Si vous êtes le destinataire d’un cadeau, l’acheteur sera remboursé.
Veuillez renvoyer vos articles aux adresses suivantes :
POUR LES USA ET LE CANADA :
SWAROVSKI OPTIK North America Ltd.
Attn: SOP Returns
2 Slater Road
Cranston RI 02920
USA
Nous vous informons que tous les produits achetés auprès de le SWAROVSKI OPTIK Online ne peuvent pas être retournés chez les détaillants SWAROVSKI OPTIK locaux.
Grâce à leur qualité supérieure et à leur fabrication de première classe, les produits SWAROVSKI OPTIK nécessitent pratiquement aucun entretien et aucune réparation.
Cependant, si vous avez besoin d'un entretien ou d'une réparation, notre service interne se fera un plaisir de vous aider.
Les consommateurs et les revendeurs agréés situés aux États-Unis et au Canada peuvent initier des demandes de service et recevoir des mises à jour d'état en ligne ! Cliquez ICI pour plus d'informations.
Que vous demandiez une intervention de service en ligne ou par téléphone au 800-426-3089, option 2, on vous demandera de fournir le modèle, le numéro de série et la nature du problème que vous rencontrez, ainsi que le nom du propriétaire, les coordonnées de contact et d'expédition.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, heure de l'Est.
Les résidents canadiens bénéficieront d'une aide pour les formalités douanières et les documents d'expédition. Au moment de l'émission de l'ordre de service, un numéro d'ordre de service et des instructions sur la façon de retourner votre produit vous seront fournis.
Nous vous notifierons immédiatement de la réception de votre réparation. Veuillez nous appeler si vous ne recevez pas de notification.
a) Si la réparation relève de la garantie :
SWAROVSKI OPTIK effectuera une réparation sous garantie sans frais.
b) Si la réparation ne relève pas de la garantie du produit :
Vous recevrez un devis pour la réparation par téléphone, courrier ou e-mail de SWAROVSKI OPTIK North America. Aucune réparation ne sera effectuée sans autorisation.
Si vous avez des questions concernant les réparations, l'entretien ou votre garantie, veuillez nous contacter.
SWAROVSKI OPTIK NA LTD.
Service après-vente
Tél. 800-426-3089, option 2
E-mail : info-us@swarovskioptik.com