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SERVIZIO CLIENTILun - gio 08:00 - 17:00/ Ven 08:00 - 12:0000800 3242 5056customerservice@swarovskioptik.com

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CONDIZIONI GENERALI


I presenti Termini e condizioni generali si applicano a tutti gli ordini collocati tramite il sito www.swarovskioptik.com (“il sito Web”). Prima di ordinare prodotti da questo sito Web, leggere attentamente i presenti Termini e condizioni generali. Ordinando i nostri prodotti, il cliente accetta implicitamente le condizioni sotto indicate e dichiara di poter sottoscrivere contratti legalmente vincolanti e di avere compiuto almeno 18 (diciotto) anni. Da parte nostra, si riconoscono norme che differiscono dai presenti Termini e Condizioni solo se sono segnalate per iscritto. Lo stesso vale per qualsiasi deroga alla presente clausola che richieda documenti giustificativi scritti.


Il presente sito Web, dedito alla vendita di merci via Internet, è gestito da SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH (Daniel Swarovski-Straße 70, 6067 Absam, Austria). Allo stesso recapito vanno indirizzati tutti i reclami e fatte valere tutte le rivendicazioni da garanzia.

Il Servizio clienti può essere contattato per qualunque problema o chiarimento all'indirizzo e-mail: customerservice@swarovskioptik.com 


Gli ordini collocati tramite il sito Web costituiscono offerte vincolanti volte a sottoscrivere i contratti associati all'acquisto di merci da SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH. Ci riserviamo il diritto di accettare queste offerte entro 14 giorni dal loro ricevimento o di rifiutarle dandone debita comunicazione al cliente. Il contratto di acquisto diventa vincolante e acquista piena validità solo all'atto di accettazione dell'ordine da parte nostra. Tale accettazione viene espressa tramite la spedizione effettiva della merce ordinata.

Il cliente indica di voler acconsentire espressamente che venga effettuata una valutazione di affidabilità creditizia sul proprio conto presso organismi e autorità competenti, istituti di credito e società specializzate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accettazione dell'ordine qualora la valutazione di affidabilità creditizia dovesse essere negativa. Ci riserviamo, inoltre, il diritto di rifiutare ordini da un cliente qualora ci sia motivo di credere che detto cliente stia agendo in violazione dei Termini e condizioni generali, sia coinvolto in attività fraudolente o altre azioni penalmente rilevanti, ovvero ancora per altre ragioni materialmente e oggettivamente significative. Per assicurare un livello superiore di protezione ai suoi clienti durante l’elaborazione dei pagamenti elettronici, Swarovski Optik potrebbe aver bisogno di contattare di volta in volta il cliente interessato per verificare determinati aspetti dell’ordine del cliente prima della spedizione.

I prodotti Swarovski Optik sono destinati unicamente a uso civile. Swarovski Optik può rifiutare o annullare qualunque ordine (senza risarcimento) qualora sospetti che il prodotto non sia destinato a essere usato per scopi civili o la cui esportazione sia soggetta a restrizioni.


I prodotti e i prezzi corrispondono a quelli riportati sul sito Web e i prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di cambiare i prodotti offerti sul sito Web in qualunque momento senza preavviso e di ridurre il numero di articoli che possono essere acquistati da un singolo visitatore.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'eventuale indisponibilità di articoli o prodotti.

Ogni attività di rivendita o distribuzione commerciale dei prodotti Swarovski Optik venduti sul sito Web è severamente vietata

Si prega di notare che, una volta confermato, l'ordine non può essere più cambiato o cancellato.


Se le merci ordinate non possono essere consegnate entro 14 giorni dalla data di ordinazione, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto, anche dopo aver confermato in precedenza di volerlo stipulare. In caso di recesso da parte nostra, il cliente verrà informato che le merci non sono disponibili e rimborsato della somma già versata.


L'importo totale dell'ordine, ivi inclusi tutti i costi supplementari e di spedizione, è stato indicato nella pagina precedente o verrà mostrato nuovamente al termine della procedura di pagamento. Confermando l'ordine, il cliente si impegna a pagare il prezzo indicato per le merci. Una volta completata la procedura di pagamento, il prezzo non può più essere modificato.

I prodotti Swarovski Optik sono commercializzati da SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH, con sede centrale in Austria. Informiamo i clienti che, sui pagamenti esteri effettuati con carta di credito, l'istituto emittente potrebbe applicare una commissione (di circa l'1-2%).


7.1. Prezzo totale

Il prezzo totale dell'ordine è il prezzo di acquisto del/i prodotto/i selezionato/i inclusa l'IVA e tutti i costi aggiuntivi (ad es., i costi di spedizione, ecc.).

È possibile pagare il prezzo totale per i prodotti ordinati quando si effettua un ordine sul sito web SWAROVSKIOPTIK.COM.

7.2. Metodi di pagamento

In generale, offriamo i seguenti metodi di pagamento:

Visa, Mastercard e American Express

In caso di pagamento tramite carta di credito, ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta e di verificare i parametri di disponibilità per il prelievo del credito e i dettagli sull'indirizzo. Se l'istituto di emissione della carta rifiuta il pagamento nei nostri confronti, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali ritardi nella consegna o per le consegne mancate.

A seconda del paese, i nostri clienti possono inoltre scegliere fra i seguenti metodi di pagamento:

Apple Pay - AT, DE, BE, CH, IT, ES, GB, NL, PL, NO, DK, SE, US
Bancontact – disponibile in BE
Sofort – disponibile in AT, DE, BE, CH, IT, ES, GB, NL
EPS – disponibile in AT
iDEAL – disponibile in NL
Vipps – disponibile in NO

I diversi metodi di pagamento che offriamo sono elencati sulla pagina di pagamento ed è possibile selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili per il proprio paese. Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di aggiungere o rimuovere saltuariamente metodi di pagamento.


8.1 I voucher promozionali sono buoni che non possono essere acquistati, infatti vengono distribuiti durante campagne pubblicitarie e sono validi per un determinato periodo di tempo.

8.2 I voucher promozionali possono essere riscattati una volta ed esclusivamente in relazione a un ordine, soltanto entro il periodo di tempo specificato.  Singoli prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione.  Non è possibile utilizzare i voucher promozionali per acquistare voucher regalo. Nota: potrebbe applicarsi un valore minimo d'ordine all'uso dei voucher promozionali.

8.3 Il valore della merce deve essere uguale o superiore al valore del voucher promozionale. Se il voucher non copre il valore della merce, è possibile pagare la merce utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati.  Il valore dei voucher promozionali non sarà convertito in denaro e non maturerà interessi.  I voucher promozionali non saranno rimborsati se tutta o una parte della merce viene restituita.

8.4 È possibile riscattare i voucher promozionale soltanto prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile la deduzione successiva. I voucher promozionali non possono essere trasferiti a terze parti. Non è possibile combinare diversi voucher promozionali a meno che non sia stato concordato altrimenti.

8.5 Nel caso in cui si utilizzi un voucher promozionale durante l'acquisto e, come risultato della revoca, il valore totale dell'ordine dovesse risultare inferiore al valore del voucher promozionale, ci riserviamo il diritto di addebitare all'acquirente il prezzo originale della merce in questione.


Le merci ordinate vengono normalmente consegnate dal nostro spedizioniere all'indirizzo fornito entro 5-7 giorni lavorativi dalla data del primo giorno lavorativo successivo al collocamento dell'ordine. Le nostre giornate non lavorative, durante le quali non vengono evasi ordini, sono riportate sul nostro Online Shop Assistant. Se richiesto dal cliente, ci adopereremo al meglio per consegnare la merce all'ora desiderata, ma generalmente non possiamo dare assicurazioni in tal senso. Fino a quando il prezzo di acquisto non è stato pagato nella sua interezza, le merci rimangono di nostra proprietà.

Tuttavia, potrebbero sorgere dei ritardi causati da improvvisi errori del sistema o da contrattempi dei nostri corrieri dovuti. Nei casi summenzionati SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH non si assume alcuna responsabilità. Per il recapito in località remote si raccomanda di effettuare gli ordini quanto prima.

La correttezza e la completezza della confezione ricevuta deve essere verificata al momento della consegna.


Come cliente, lei ha il diritto di recedere dal presente contratto senza indicare motivazioni entro un periodo di quattordici giorni.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dalla data in cui il cliente o una terza parte da lui indicata, che non sia il vettore, abbia preso possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, sarà necessario informarci (SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH, Daniel Swarovski-Strasse 70, 6067 Absam, e-mail: customerservice@swarovskioptik.com) mediante una dichiarazione chiara (ad es., una lettera inviata via posta o e-mail) che indichi la propria decisione di recedere dal presente contratto. È possibile utilizzare il modello del modulo di recesso, tuttavia ciò non costituisce un obbligo.

Per rientrare nel periodo di recesso, occorre inviare una nota che indichi il proprio desiderio di esercitare il diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Nel caso in cui si receda dal presente contratto, dovremo rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di spedizione (fatta eccezione per i costi aggiuntivi legati alla scelta di un diverso tipo di consegna rispetto alla nostra consegna economica standard), tempestivamente e non più tardi di quattordici giorni a partire dal giorno in cui avremo ricevuto la notifica del recesso dal presente contratto da parte del cliente. Per effettuare tali rimborsi, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato concordato altrimenti; in nessuna circostanza saranno addebitati costi al cliente come conseguenza di tale rimborso.

Potremo rifiutarci di portare a termine tale rimborso fino alla ricezione delle merci o finché il cliente non ci avrà fornito una prova di averci spedito la merce, a seconda della data più prossima.

Il cliente dovrà restituire o riconsegnare la merce tempestivamente, e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui riceveremo la sua notifica di recesso dal presente contratto, all'indirizzo indicato sul nostro sito web nella sezione "Servizio clienti – Resi". La data di scadenza viene rispettata se la merce viene restituita entro la fine del periodo di quattordici giorni. È possibile trovare informazioni aggiuntive e assistenza per il reso della merce ordinata e l'indirizzo specifico per il reso per il proprio paese sul nostro sito web nella voce del menu "Servizio clienti – Resi".

Il cliente dovrà risarcire qualsiasi perdita di valore della merce nel caso in cui tale perdita di valore risalga a una manipolazione non necessaria da parte del cliente per verificare la composizione, le caratteristiche e la funzionalità della merce.

Il cliente dovrà impegnarsi per restituire i prodotti nelle loro condizioni originali, nell'imballaggio originale e la nota di reso dovrà essere inclusa con i prodotti.

Non è attualmente possibile utilizzare il sito web per restituire prodotti acquistati dai rivenditori specializzati SWAROVSKI OPTIK.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti fabbricati o personalizzati secondo le proprie specifiche. Questi prodotti non possono essere restituiti o sostituiti.

Modello del modulo di recesso

(Se si desidera recedere dal contratto, completare e restituire questo modulo)

A SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH, Daniel Swarovski-Strasse 70, 6067 Absam
Email: customerservice@swarovskioptik.com

Con la presente, il sottoscritto recede dal contratto stipulato per l'acquisto dei seguenti beni/la fornitura dei seguenti servizi,

  • Ordinati il/ricevuti il:

  • Nome/i del/i cliente/i:

  • Indirizzo/i del/i cliente/i:

  • Firma/e del/i cliente/i (solo per comunicazioni cartacee)

  • Data:


Il periodo di garanzia legale per difetti dei materiali o di fabbricazione è di due anni a decorrere dalla data di ricevimento del prodotto. Se dovesse riscontrare un difetto nel prodotto ricevuto, il cliente può richiederne la riparazione. Se il prodotto non può essere riparato, il cliente può richiedere la rescissione del contratto o, in alternativa, se il prodotto è ancora disponibile, può richiedere che venga sostituito con un prodotto dello stesso tipo privo di difetti. Il prodotto acquistato potrebbe inoltre essere coperto da una garanzia separata.


SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH è l'unico soggetto responsabile nei confronti del cliente per eventuali danni causati intenzionalmente o dovuti a grave negligenza.

La seguente clausola di limitazione di responsabilità si applica a tutte le richieste di risarcimento per danni, indipendentemente dai fondamenti legali su cui si basano, ivi comprese, a titolo esemplificativo, eventuali azioni non autorizzate; non si applica, invece, alle responsabilità coperte dalla legge sulla responsabilità per danni da prodotti difettosi, ad altre caratteristiche coperte da garanzia o a infortuni mortali o ferite agli arti.

L’esclusione o la limitazione di responsabilità per danni ai sensi dei paragrafi precedenti si applica a tutte le richieste di risarcimento avanzate nei confronti di dipendenti o agenti di SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH.


La registrazione dei dettagli personali dell'utente con SWAROVSKI OPTIK o la conclusione di un contratto d'acquisto con SWAROVSKI OPTIK o il contatto in qualsiasi altra forma elettronica con SWAROVSKI OPTIK equivale ad accettare che SWAROVSKI OPTIK possa, in conformità con la presente dichiarazione sulla protezione dei dati , salvare e conservare i dettagli personali dell'utente senza un'approvazione scritta previa da parte dell'utente. SWAROVSKI OPTIK potrà registrare, trattare, salvare, memorizzare, divulgare e utilizzare i dettagli personali dell'utente.

È possibile ricevere informazioni sui propri dettagli personali in qualsiasi momento e revocare il proprio consenso al salvataggio, l'archiviazione e l'uso futuri dei propri dettagli personali.

A tale scopo, contattare il team del servizio clienti: 
SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH (Daniel Swarovski-Strasse 70, 6067 Absam) 
Email: customerservice@swarovskioptik.com