Skip to main content

Menú


Categorías

Servicio

ATENCIÓN AL CLIENTE
K19 ATX 115 perspektivisch HRes RGB - lens cropped
IR A MY SERVICE

Servicios Técnicos y de Productos, Consejos y Cuidado, Tutoriales, Descargas, Declaraciones de conformidad

SERVICIO AL CLIENTELun - Jue 08:00 - 17:00 / Vie 08:00 - 12:0000800 3242 5056customerservice@swarovskioptik.com

Localizador de distribuidoresEncontrar distribuidores cerca de su ubicaciónLocalizador de distribuidores

NUESTRA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

Le agradecemos su interés por nuestra compañía. La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Su confianza es una de nuestras principales prioridades.

El procesamiento de los datos personales, como el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de una persona en concreto, se llevará a cabo conforme a los requisitos establecidos en el Reglamento general de protección de datos, así como según lo establecido por las obligaciones sobre protección de datos específicas de cada país aplicables a SWAROVSKI OPTIK. A través de la presente declaración de protección de datos, nuestra compañía desea informarle sobre la naturaleza y el alcance de los datos que procesamos, así como sobre el objetivo por el que lo hacemos. Además, esta declaración de protección de datos también informa a los titulares de los datos sobre sus derechos. Por lo general, en aquellos casos en los que sea necesario procesar los datos personales y no exista una base legal establecida para dicho procesamiento, solicitaremos el consentimiento de la persona implicada.

1 NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento, con el sentido que se recoge en el Reglamento general de protección de datos (RGPD) o en cualquier otra legislación aplicable sobre protección de datos en los Estados miembros de la Unión Europea, así como en cualquier otra normativa que rija la protección de datos, es:

Swarovski-Optik AG & Co KG.
Daniel-Swarovski-Strasse 70
6067 Absam
Austria
Teléfono: 00800 3242 5056
Sitio web: www.swarovskioptik.com
Correo electrónico: privacy@swarovskioptik.com

(en adelante “SWAROVSKI OPTIK“ o “nosotros“)

2. DEFINICIONES

La Declaración de protección de datos de SWAROVSKI OPTIK se basa en las definiciones empleadas por la política europea y los organismos reguladores para la adopción del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Nuestra Declaración de protección de datos debe resultar fácil de leer y comprender para el público general, así como para nuestros clientes y socios comerciales. Para garantizarlo, en primer lugar, nos gustaría explicar los términos que empleamos en ella.

En la presente Declaración de protección de datos, así como en nuestro sitio web, empleamos los siguientes términos:

2.1 Datos personales

El término “datos personales” engloba toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable (en adelante, el titular de los datos). Se considera que una persona es identificable, si resulta posible su identificación, ya sea de forma directa o indirecta, en especial a través de la asignación de un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un ID en línea o una o varias características específicas que expresen la identidad física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural o social de dicha persona física en cuestión.

2.2 Titular de los datos

El término “titular de los datos” hace referencia a cualquier persona física identificada o identificable cuyos datos personales serán procesados por el responsable del tratamiento de los datos.

2.3 Procesamiento

El término “procesamiento” hace referencia a cualquier proceso llevado a cabo, de forma automática o no, así como a cualquier procedimiento relacionado con los datos personales como, por ejemplo, la recopilación, la captación, la organización, la clasificación, el almacenaje, la adaptación o alteración, la lectura, la consulta, el uso, la divulgación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de provisión, identificación o relación, restricción, borrado o destrucción de datos.

2.4 Limitación de procesamiento

El término “limitación de procesamiento” hace referencia al marcado de los datos personales almacenados con la intención de limitar su procesamiento en un futuro.

2.5 Elaboración de perfiles

El término “elaboración de perfiles” hace referencia a cualquier tipo de tratamiento automatizado de datos personales, que incluye el uso de datos personales para llevar a cabo el análisis de aspectos personales específicos sobre una persona física y, en particular, para analizar o predecir aspectos relacionados con el rendimiento laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, la conducta, el lugar de residencia o el traslado de dicha persona física.

2.6 Pseudonimización

La “pseudonimización” es el procesamiento de datos personales para que ya no puedan asociarse con una persona determinada sin la inclusión de información adicional, siempre y cuando dicha información adicional se almacene por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas que garanticen que los datos personales no puedan asociarse con una persona física identificada o identificable.

2.7 Responsable del tratamiento o parte responsable del procesamiento de los datos

Los términos “responsable del tratamiento” o “parte responsable del procesamiento de los datos” hacen referencia a una persona física o jurídica, autoridad, agencia u otro organismo que toma las decisiones relativas al objetivo y los medios de procesamiento de los datos personales, ya sea sola o de forma conjunta con terceros. Si el objetivo y los medios del tratamiento están especificados en la legislación de la UE o en la legislación de los Estados miembros, el responsable del tratamiento y determinados criterios pueden aparecer especificados en la legislación de la UE o en la legislación de los Estados miembros.

2.8 Responsable del procesamiento de los datos

El término “responsable del procesamiento de los datos” hace referencia a una persona física o jurídica, autoridad, agencia u otro organismo que lleva a cabo el procesamiento de los datos personales en nombre del responsable del tratamiento.

2.9 Destinatario

El término “destinatario” hace referencia a una persona física o jurídica, autoridad, agencia u otro organismo a quien se revelan los datos personales, independientemente de si los datos afectan a terceros o no. Sin embargo, las autoridades que reciben datos personales dentro del marco de una investigación específica siguiendo las órdenes de la ley de la UE o de la ley por la que se rigen los Estados miembros no se consideran destinatarios.

2.10 Terceros

El término “terceros” hace referencia a una persona física o jurídica, autoridad, agencia u otro organismo que no sea el titular de los datos, el responsable del tratamiento, el responsable del procesamiento o aquellas personas autorizadas para procesar los datos personales bajo la responsabilidad directa del responsable del tratamiento o del responsable del procesamiento de los datos.

2.11 Consentimiento

Se considera “consentimiento” cualquier expresión proporcionada con conocimiento y de forma inequívoca por el titular de los datos, en forma de declaración o cualquier otra acción afirmativa única en la que el titular de los datos deje claro que está de acuerdo con el tratamiento de los datos personales que le conciernen.

3. ACTIVIDADES DE PROCESAMIENTO EN DETALLE

A continuación, le explicamos las actividades de tratamiento que se realizan en nuestra página web. Encontrará información detallada sobre los datos tratados, los posibles destinatarios, los fundamentos jurídicos y la finalidad del tratamiento en las secciones correspondientes.

3.1 Recopilación de datos generales e información al utilizar nuestro sitio web

El sitio web de SWAROVSKI OPTIK recopila una serie de información y datos generales cada vez que una persona o un sistema automatizado descarga el sitio web. Esa información y esos datos generales se almacenan en los archivos de registro del servidor. Podemos recopilar:

  • los tipos y versiones de navegador utilizados,

  • el sistema operativo utilizado para acceder al sitio web,

  • el sitio web desde el que se accede a nuestro sitio web (conocido como la URL remitente),

  • los subsitios web a los que se accede a través de nuestro sitio web, (5)

  • la fecha y hora de acceso al sitio web,

  • una dirección de protocolo de Internet (dirección IP),

  • el proveedor de servicios de Internet del sistema desde el que se accede, y

  • cualquier otro dato e información similar que sirva para reducir el riesgo en caso de ataque a nuestros sistemas informáticos.

Esta información es necesaria para (1) ofrecer correctamente el contenido de nuestro sitio web, (2) optimizar el contenido y la publicidad de nuestro sitio web, (3) garantizar la funcionalidad a largo plazo de nuestros sistemas informáticos, así como la tecnología detrás de nuestro sitio web, y (4) proporcionar a los organismos responsables de la aplicación de la ley la información necesaria en caso de ataque cibernético. SWAROVSKI OPTIK utiliza esta información para fines estadísticos y, además, los analiza con el objetivo de aumentar su protección y seguridad dentro de nuestra empresa para garantizar un nivel óptimo de protección de los datos personales que procesamos. Los datos del archivo de registro del servidor se almacenan por separado de todos los datos personales proporcionados activamente por una persona relevante (véase más abajo).

Los fundamentos jurídicos para este tratamiento de datos son el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD, dado que necesitamos los datos recopilados automáticamente para la provisión efectiva de nuestro sitio web que usted ha solicitado (consulte también nuestros términos de uso), y el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD, ya que el almacenamiento sirve a nuestro interés legítimo para proporcionar el sitio web, visualizado correctamente en su dispositivo, y para garantizar su estabilidad y seguridad. Visitar nuestro sitio web con seguridad y fiabilidad redunda en su interés, en la medida en que sus intereses de confidencialidad no superen nuestros intereses a este respecto.

Encontrará más información sobre la recopilación de datos personales al visitar nuestro sitio web en la sección titulada “Cookies” (véase el punto 4 a continuación).

Puede retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de datos sobre la base del interés legítimo (véase la sección 7), aunque entonces no podría utilizar nuestro sitio web, ya que este tratamiento es esencial por motivos técnicos para poder mostrárselo.

3.2 Contacto

Si se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, teléfono o correo postal, almacenaremos y procesaremos los datos personales que nos facilite, como:

  • su nombre,

  • su consulta,

  • su dirección de correo electrónico,

  • su número de teléfono,

  • su dirección,

  • la información que nos haya facilitado voluntariamente.

Estos datos se utilizarán exclusivamente para responder a su solicitud o para establecer contacto, y no se divulgarán a terceros sin su consentimiento.

El fundamento jurídico para este tratamiento de datos es el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD, si usted es parte de un contrato celebrado con nosotros y su consulta está relacionada con el cumplimiento de dicho contrato, o su consulta es para iniciar medidas precontractuales. Además, podemos basar este tratamiento en el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD, dado que el procesamiento de esta consulta es en nuestro interés mutuo. Tenemos el interés legítimo de comprobar la información que nos ha proporcionado y su consulta, y responder en consecuencia, y su uso voluntario de la función no prevalece sobre su interés en la confidencialidad de sus datos personales. Puede retirar su consentimiento al tratamiento de datos sobre la base del interés legítimo en cualquier momento (véase la sección 7).

3.3 Función de chat

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los horarios indicados utilizando la función de chat de nuestro sitio web. En este caso, recopilamos la siguiente información:

  • su dirección de correo electrónico,

  • su consulta,

  • la información que nos haya facilitado voluntariamente.

La procesamos para habilitar técnicamente el chat y para responder a su consulta.

Procesamos esta información sobre la base del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD, si usted es parte de un contrato celebrado con nosotros y su consulta está relacionada con el cumplimiento de dicho contrato, o su consulta es para iniciar medidas precontractuales. Además, podemos basar este tratamiento en el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD, dado que el procesamiento de esta consulta es en nuestro interés mutuo. Tenemos el interés legítimo de proporcionar la función de chat para resolver rápidamente su problema, y su uso voluntario de la función no prevalece sobre su interés en la confidencialidad de sus datos personales. Puede retirar su consentimiento al tratamiento de datos sobre la base del interés legítimo en cualquier momento (véase la sección 7).

Para ofrecer la función de chat, utilizamos el proveedor de servicios Intercom, Inc., 55 2nd Street, San Francisco, CA 94105, EE. UU. Hemos suscrito un acuerdo de procesamiento de datos con Intercom.

3.4 MY SERVICE y la cuenta de usuario

https://myservice.swarovskioptik.com/ es nuestro portal para cualquier servicio. Por ejemplo, puede utilizarlo para:

  • recibir información o ayuda sobre productos, garantías o reclamaciones de garantía,

  • registrar sus productos,

  • pedir piezas de repuesto, o

  • registrar aparatos para su reparación.

Para muchas de las funciones de MY SERVICE, es necesario que se registre e inicie sesión en el sitio web de SWAROVSKI OPTIK, facilitando sus datos personales.

El fundamento jurídico para este procesamiento de datos es el Art. 6, sección 1 subsección 1 letra b del RGPD, porque sirve para iniciar y cumplir nuestro contrato con usted.

En el marco de este registro, procesamos la siguiente información obligatoria proporcionada por usted:

  • nombre y dirección de correo electrónico, e

  • idioma y país.

Además, almacenamos cualquier información adicional proporcionada por usted durante la configuración de su perfil que pueda ser necesaria en relación con una solicitud de servicio (por ejemplo, dirección, número de teléfono, nombre del producto, número de serie, fecha y lugar de compra). Procesamos estos datos sobre la base del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD, ya que son necesarios para la investigación y tramitación de su solicitud y, por tanto, para el inicio o cumplimiento de un contrato existente entre nosotros. También procesamos el número de serie en nuestro interés legítimo en virtud del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD, para determinar la fecha de fabricación y permitirnos así evaluar cualquier defecto de calidad o identificar productos falsificados o robados. Puede retirar su consentimiento al tratamiento de datos sobre la base del interés legítimo en cualquier momento (véase la sección 7).

Si proporciona voluntariamente más información (por ejemplo, nombre de la empresa, cargo, texto libre), nuestro tratamiento de esta información se basa en su consentimiento, Art. 6 sección 1 subsección 1 punto a del RGPD.

Puede gestionar y modificar cualquiera de estos datos en el área segura de clientes.

Al registrarse en nuestro sitio web, también almacenaremos

  • la dirección IP proporcionada por su proveedor de servicios de Internet (ISP),

  • la fecha y

  • la hora de registro.

. Estos datos se almacenan, ya que es la única forma que tenemos de evitar cualquier posible abuso de nuestros servicios y, si fuera necesario, también se pueden emplear para aclarar posibles infracciones o violaciones de los derechos de autor. Por lo tanto, se permite el registro de esos datos para proteger a SWAROVSKI OPTIK. En este sentido, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo, Art. 6 sección 1 punto f del RGPD. En principio, los datos no se revelarán a terceros, siempre y cuando no exista la obligación legal de revelarlos o no se solicite su divulgación para procesos judiciales o penales.

3.5 Tienda web

(a) Compra

Cuando utilice nuestra tienda web para comprar productos de nuestra gama, recopilaremos la siguiente información:

  • Nombre y apellido(s),

  • (opcional) Título,

  • (opcional) Dirección adicional,

  • Dirección,

  • Número de teléfono, y

  • Correo electrónico.

El fundamento jurídico para este tratamiento de datos es el Art. 6 sección 1 cláusula 1 punto b del RGPD, ya que necesitamos esta información para procesar su pedido.

(b) Pago

Para procesar su pago, enviamos su información a Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6 -50, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos. Puede obtener más información sobre el procesamiento de datos de Adyen aquí: https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy

(c) Envío

Para enviar su pedido, es necesario transmitir sus datos personales a un proveedor de servicios de transporte. El fundamento jurídico para este tratamiento de datos es el Art. 6 sección 1 cláusula 1 punto b del RGPD, ya que esta información es necesaria para procesar su pedido.

(d) Abandono de la cesta de la compra

Si se abandona el proceso de pedido después de haber introducido todos sus datos, le informaremos inmediatamente por correo electrónico para asegurarnos de que el abandono no se haya debido a un error técnico. Este tratamiento se basa en el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD, dado que es en nuestro interés mutuo evitar el abandono involuntario o un proceso de pedido.

3.6 Notificación de disponibilidad

Ofrecemos un servicio de notificación de disponibilidad de productos. Si opta por utilizar este servicio, necesitamos

  • su dirección de correo electrónico.

Tan pronto como el producto deseado vuelva a estar disponible, se lo notificaremos enviándole un correo electrónico a la dirección que haya introducido.

El fundamento jurídico para este tratamiento de datos es el Art. 6 sección 1 punto b del RGPD, porque usted nos ha pedido que le enviemos la notificación de disponibilidad y este procesamiento es necesario para que podamos proporcionarle el servicio deseado.

3.7 Guía de producto

En nuestra página web, le ofrecemos la oportunidad de responder a algunas preguntas para encontrar un producto adecuado.

Para ello, procesamos su información junto con el archivo de registro (véase el punto 3.1 a continuación).

El fundamento jurídico para ello es nuestro interés legítimo en proporcionarle una herramienta que le ayude a encontrar el producto adecuado. Solo procesamos la información necesaria sobre la base del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD. Debido a que el uso de esta herramienta es voluntario y, por lo tanto, redunda en su interés, sus intereses de confidencialidad no superan nuestro interés en proporcionar este servicio.

3.8 Publicidad

Tres meses después del registro de un producto o de una reparación, le enviaremos una encuesta de satisfacción. Esta acción se enmarca en el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto a del RGPD sobre la base de su consentimiento, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios. La participación en la encuesta es voluntaria. Para ello, utilizamos los servicios de Qualtrics Ireland Limited, Costello House, 1 Clarendon Row, Dublín 2, D02 TA 43, Irlanda.

Además, utilizamos los datos recogidos en la medida permitida por la ley para la captación de clientes, especialmente para el envío de publicidad por correo postal y electrónico. El fundamento jurídico de este tratamiento de datos es el Art. 6 sección 1 subsección 1 punto f del RGPD, ya que la publicidad de productos y servicios relacionados mediante publicidad directa representa un interés legítimo para nosotros como proveedor de este sitio web.

Puede retirar su consentimiento al tratamiento de datos con fines publicitarios en cualquier momento (véase la sección 7).

3.9 Newsletter

(a) Registro, creación y envío

En nuestra página web, puede registrarse para recibir nuestra newsletter, que proporciona información sobre nuestros últimos productos y servicios. Para ello, deberá introducir lo siguiente:

  • su dirección de correo electrónico, y

  • idioma y país.

Utilizamos el proceso de doble inscripción para el registro. Una vez que se haya registrado en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico con un enlace que podrá utilizar para confirmar que es el propietario de la dirección de correo electrónico y que desea recibir la newsletter. Solo cuando lo haya confirmado se le enviará la newsletter personalizada.

Una vez que se haya registrado, procesaremos la información personal que nos haya aportado en este contexto sobre la base de su consentimiento en virtud del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto a del RGPD para que podamos enviarle las newsletters.

(b) Estudio estadístico y análisis de la newsletter

El boletín contiene una baliza web, que es un archivo de un píxel que se descarga del servidor del proveedor de servicios de correo cuando usted abre la newsletter. Al descargarse, recopila información técnica, como detalles de su navegador y sistema, junto con su dirección IP y la hora a la que se descargó. Esta información se utiliza para mejorar el servicio técnico en función de los datos técnicos o los grupos destinatarios y su comportamiento de lectura según la ubicación de la descarga (determinada con ayuda de la dirección IP) o las horas de acceso. El estudio estadístico también incluye la identificación de si se abrió o no la newsletter, cuándo se abrió y en qué enlaces se hizo clic. Esta información puede vincularse a destinatarios específicos de la newsletter por razones técnicas. Sin embargo, ni nosotros ni el proveedor de servicios de correo pretendemos hacer un seguimiento de los usuarios específicos. El análisis se utiliza más bien para identificar los hábitos de lectura de nuestros usuarios y adaptar nuestros contenidos a ellos o para enviar contenidos diferentes según los intereses de nuestros usuarios.

El fundamento jurídico para llevar a cabo el estudio y el análisis estadístico es su consentimiento en virtud del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto a del RGPD.

(c) Cancelación / Baja
Puede cancelar su suscripción a nuestra newsletter en cualquier momento, es decir, puede retirar su consentimiento. Esto elimina simultáneamente su consentimiento para que el proveedor de servicios de correo le envíe la newsletter y para el análisis estadístico. Lamentablemente, no es posible retirar el consentimiento por separado para que el proveedor de servicios de correo le envíe la newsletter o para el análisis estadístico. Encontrará un enlace para cancelar la newsletter al final de cada número.

3.10 Solicitudes de empleo

SWAROVSKI OPTIK recopila y procesa los datos personales de los solicitantes para llevar a cabo el proceso de solicitud.

(a) Página de empleo

Las solicitudes de empleo pueden enviarse a través de nuestra página web de Empleo y Carreras Profesionales: https://jobs.swarovskioptik.com/Jobs. Esto también implica un registro general de su perfil de candidato. En particular, se recopila la siguiente información personal:

  • (opcional) Tratamiento, título, dirección (adicional)

  • , nombre(s), apellido(s),

  • Fecha de nacimiento, nacionalidad,

  • Dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Curriculum vitae (como documento),

  • (opcional) Foto, carta de presentación, referencias, otros documentos,

  • (opcional) Información sobre cómo conoció el solicitante SWAROVSKI OPTIK.

Debe establecer una contraseña. A continuación, comprobamos su idoneidad y procesamos su información personal sobre la base del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD para decidir sobre la justificación de una relación laboral.

También puede optar por que su solicitud quede archivada. Así, le informaremos de futuros puestos de trabajo por correo electrónico o por teléfono. Por lo tanto, procesamos estos datos sobre la base del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto a del RGPD.

Si SWAROVSKI OPTIK suscribe un contrato de trabajo con usted, los datos transmitidos con el fin de establecer la relación laboral se conservan según lo establecido por las disposiciones legales. Si no se llega a celebra ningún contrato de trabajo con usted y no desea que sus datos se conserven en el archivo, los documentos de solicitud se borrarán 6 meses después de la notificación de la decisión de rechazo. Si desea que sus datos se conserven en un archivo, se borrarán al recibir su revocación del consentimiento, o al cabo de 2 años.

(b) Solicitud por otras vías

Si su solicitud nos llega por otra vía (por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o entregada en mano), procesaremos toda la información personal contenida en la misma (por ejemplo, la información descrita en la sección [a] anterior) sobre la base del Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD con el fin de decidir sobre la justificación de una relación laboral. Los datos se eliminarán 6 meses después de la notificación de cualquier decisión de rechazo. Si SWAROVSKI OPTIK suscribe un contrato de trabajo con el solicitante, los datos transmitidos con el fin de establecer la relación laboral se conservan según lo establecido por las disposiciones legales.

3.1 Redes sociales

Nuestra presencia en redes sociales le ofrece amplias posibilidades de contacto e información. En determinadas circunstancias, estos servicios de redes sociales captan de forma independiente información personal, por ejemplo, a través del perfil que usted establece.

En algunas páginas web de SWAROVSKI OPTIK, encontrará botones de plugins sociales para otras ofertas en línea. Estos botones no establecen contacto con el servidor del proveedor. Solo cuando haga clic en estos botones otorgará su consentimiento para la comunicación con el proveedor de la plataforma correspondiente, y se activará la conexión.

Si ya está registrado en una red social determinada, esto tiene lugar sin necesidad de abrir otra ventana. Como estos datos se transmiten directamente, no tenemos forma de conocer su contenido. Lo único que se transmite es el hecho de que usted ha descargado la página correspondiente. Si al mismo tiempo ha iniciado sesión en Facebook, etc., esta información se vinculará a su cuenta de la red social y, por lo tanto, se relacionará con usted personalmente.

Para más información sobre el uso y almacenamiento de sus datos personales por parte de estas diversas plataformas, debe ponerse en contacto directamente con estas empresas de redes sociales.

4. COOKIES Y HERRAMIENTAS EN DETALLE

SWAROVSKI OPTIK utiliza cookies en la prestación de sus servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo a través de un navegador web. Pueden ser de larga duración (cookies permanentes) o temporales para la duración de una sesión (cookies de sesión). Las cookies de sesión se eliminan automáticamente una vez finalizada su visita. Las cookies permanentes permanecen almacenadas en su dispositivo hasta que usted mismo las borra o hasta que su navegador web las borra automáticamente. 

Muchos sitios web y servidores utilizan cookies. A menudo, las cookies contienen un identificador de cookie. Un identificador de cookie es un identificador único para esa cookie. Consiste en una secuencia de números que se pueden asignar a algunos sitios web y servidores específicos a través del navegador web en el que se guardó la cookie. Permite que los sitios web y los servidores visitados sean capaces de diferenciar entre el navegador personal del titular de los datos y otros navegadores con distintas cookies. Gracias al identificador de cookie único se puede reconocer e identificar un navegador web específico.

El uso de cookies permite a SWAROVSKI OPTIK ofrecer a los usuarios del sitio web servicios más sencillos; algo que, sin ellas, no sería posible.

Gracias a las cookies podemos optimizar la información y las ofertas de nuestro sitio web para adaptarnos al usuario. Por ejemplo, aquellos visitantes que acceden a un sitio web que emplea cookies no necesitan introducir su información de acceso cada vez que lo visiten, ya que el sitio web y las cookies almacenadas en el ordenador del usuario se hacen cargo de ello. Otro ejemplo son las cookies empleadas para el carro de la compra de una tienda en línea. La tienda en línea recuerda los artículos que el cliente ha seleccionado para su carro de la compra virtual gracias a las cookies. El fundamento jurídico para el uso de dichas cookies es el cumplimiento de un contrato (Art. 6 sección 1 subsección 1 punto b del RGPD).

Además, trabajamos con diversos proveedores de servicios que nos ayudan a mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, o que ofrecen funciones adicionales. Estos proveedores de servicios pueden utilizar sus propias cookies en determinadas circunstancias. Por lo general, requieren su consentimiento, sin el cual no se utilizarán dichas cookies. Puede leer más sobre esto en las siguientes subsecciones.

Independientemente de la necesidad de consentimiento, puede configurar su navegador para que se le informe de la instalación de cookies, permitirlas solo en casos concretos, limitar su aceptación a casos específicos o excluirlas de forma general y eliminarlas automáticamente cuando se cierre el navegador.

Además, las cookies que ya se hayan establecido se pueden eliminar en cualquier momento a través de su navegador web o de otro programa de software. Esta opción está disponible en todos los navegadores web actuales. Si deshabilita el uso de cookies del navegador, es posible que algunas de las funciones de nuestro sitio web no estén disponibles.

Encontrará información más específica sobre los detalles del tratamiento mediante las herramientas descritas a continuación, como las categorías de datos tratados, la duración del almacenamiento, los fundamentos jurídicos y los destinatarios de los datos, en la sección correspondiente de Configuración de cookies / Servicios.

4.1 Plataforma de gestión del consentimiento de Usercentrics

Utilizamos la plataforma de gestión de consentimiento de Usercentrics para gestionar el consentimiento de cookies proporcionado por los visitantes del sitio web. El proveedor es Usercentrics GmbH, Sendlinger Str. 7, 80331 Múnich. La herramienta permite otorgar el consentimiento para funciones específicas de nuestro sitio web, por ejemplo, el enlace a elementos externos, el análisis estadístico o la publicidad personalizada. El consentimiento se puede conceder o rechazar para funciones individuales o para todas ellas. Todos los ajustes realizados se pueden modificar posteriormente.

El uso de la plataforma de gestión del consentimiento de Usercentrics cumple con nuestra obligación en virtud del artículo 25, apartado 1, de la Ley de protección de datos de los medios de telecomunicación (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz “TTDSG“) de obtener su consentimiento antes de instalar cookies que no sean las necesarias por razones técnicas.

4.2 Google Analytics (con función de anonimización)

SWAROVSKI OPTIK ha integrado componentes de Google Analytics (con función de anonimización) en su sitio web. Google Analytics es un servicio de análisis web. El análisis web consiste en la captación, recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento que tienen los visitantes en los sitios web. Google Analytics recopila datos como el sitio web desde el que el titular de los datos accedió al sitio web (conocido como la URL remitente), a qué subpáginas del sitio web accedió, o con qué frecuencia y durante cuánto tiempo se visualizó una subpágina. El análisis web se emplea, principalmente, para optimizar un sitio web y para generar un análisis de rentabilidad de una publicidad en línea. La cookie instalada por Google Analytics en su dispositivo permite a su navegador enviar información relevante a Google cada vez que acceda al sitio web de SWAROVSKI OPTIK. Como parte de este proceso técnico, Google obtiene información sobre datos personales, como su dirección IP, y la utiliza para, por ejemplo, determinar el origen de los clics y los visitantes y, posteriormente, calcular las comisiones.

La empresa operadora del componente Google Analytics es Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda.

SWAROVSKI OPTIK utiliza la función “_gat._anonymizeIp” de Google Analytics para el análisis web. Esta función permite que Google acorte y anonimice la dirección IP de la conexión web del titular de los datos antes de su transmisión a EE. UU. si el acceso a nuestro sitio web proviene de un Estado miembro de la UE o de otro Estado que forme parte del acuerdo del Espacio Económico Europeo. Las direcciones IP completas solo se transmitirán a un servidor de Google en EE. UU. en casos excepcionales, y allí se truncarán.

El objetivo del componente de Google Analytics es analizar el flujo de visitantes que acceden a nuestro sitio web. Google utiliza los datos y la información recopilados para, por ejemplo, analizar el uso de nuestro sitio web, elaborar informes en línea que muestren la actividad en nuestro sitio web y prestar servicios relacionados con el uso de nuestro sitio web.

4.3 Hotjar

Swarovskioptik.com utiliza Hotjar, un software de análisis de Hotjar Ltd. (“Hotjar”) (Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malta, Europa). Hotjar nos permite medir y analizar el comportamiento de uso (clics, movimientos del ratón, desplazamiento, etc.) en nuestro sitio web. La información sobre su visita a nuestro sitio web generada por el código de seguimiento y la cookie se transmite al servidor de Hotjar en Irlanda y se almacena allí.

4.4 Google Ads y el seguimiento de conversiones de Google

SWAROVSKI OPTIK ha integrado Google Ads en este sitio web. Google Ads es un servicio de marketing web que permite a los anunciantes publicar anuncios en los resultados del motor de búsqueda de Google y también en la red publicitaria de Google. Google Ads permite a un anunciante especificar de antemano palabras clave que solo harán que se muestre un anuncio en los resultados del motor de búsqueda de Google cuando el usuario utilice el motor de búsqueda para obtener un resultado que contenga las palabras clave relevantes. En la red de publicidad de Google, los anuncios se distribuyen entre sitios web de temas relacionados mediante un algoritmo automático y teniendo en cuenta las palabras clave previamente definidas.

La empresa operadora de Google Ads es Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda.

El objetivo de Google Ads es anunciar nuestro sitio web mediante la inserción de publicidad relacionada con los intereses del usuario en sitios web de terceros y en los resultados de los motores de búsqueda de Google, así como mediante la inserción de anuncios de terceros en nuestro propio sitio web.

Utilizamos el seguimiento de conversiones en el marco de Google Ads. Si llega a nuestro sitio web haciendo clic en un anuncio de Google, Google coloca una cookie de conversión en su dispositivo. Esta cookie solo es válida durante 30 días y no puede identificar personalmente al usuario. Mientras está activa, la cookie de conversión rastrea si se han descargado subpáginas específicas de nuestro sitio web, como el carro de la compra. La cookie de conversión nos permite tanto a nosotros como a Google rastrear si un titular de los datos que ha accedido a nuestra web a través de un anuncio ha generado algún tipo de beneficio, como, por ejemplo, completando o cancelando una venta.

Google utiliza la información y los datos recopilados a través del uso de una cookie de conversión para generar estadísticas de conversión para nuestro sitio web. Averiguamos el número total de usuarios que han hecho clic en nuestro anuncio y han sido conducidos a un sitio web equipado con una etiqueta de seguimiento de conversiones. Gracias a estas estadísticas, podemos determinar el éxito o el fracaso de cada anuncio y optimizar así nuestros anuncios para el futuro. Ni nuestra empresa ni ningún otro cliente publicitario de Google Ads recibe información de Google que le permita identificar al titular de los datos.

4.5 Píxel de Facebook, audiencia personalizada de Facebook

Con su consentimiento, dentro de nuestra presencia en Internet utilizaremos el “píxel de acción del visitante” de Facebook Inc., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublín, Irlanda (“Facebook“).

Utilizando el píxel de Facebook, podemos hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios una vez que hayan visto o hayan hecho clic en un anuncio de Facebook. Esto nos permite determinar la eficacia de la publicidad de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. También es posible identificar a los usuarios de nuestra presencia en línea como grupo objetivo (“audiencia personalizada”) para mostrar anuncios (“anuncios de Facebook”). Por lo tanto, utilizamos el píxel de Facebook para asegurarnos de que solo mostramos los anuncios de Facebook que hemos elegido a aquellos usuarios de Facebook que también hayan mostrado interés en nuestra presencia en línea o que tengan características específicas (por ejemplo, interés en los temas o productos que especificamos).

Al utilizar públicos personalizados a través del proceso de píxeles, se crea un vínculo directo entre el navegador del usuario y el servidor de Facebook. Los datos de contexto (por ejemplo, la URL de referencia, la información del navegador y el identificador de usuario de Facebook) y los datos definidos por el usuario se transmiten a Facebook. Además, no podemos descartar que Facebook envíe y procese información personal adicional relativa al usuario. Esto hace posible que Facebook vincule la visita a nuestro sitio web con la correspondiente cuenta de Facebook e identifique por consiguiente al usuario. En lo que a nosotros respecta, los datos captados son anónimos, por lo que no vemos los datos personales de ningún usuario individual.

Facebook también puede utilizar estos datos para sus propios fines publicitarios de acuerdo con las directrices de uso de datos de Facebook. Puede permitir que Facebook y sus socios coloquen anuncios tanto dentro como fuera de Facebook. Además, es posible que se almacene una cookie en su ordenador con este fin.

4.6 Bing Universal Event Tracking (UET)

En nuestro sitio web se recopilan y almacenan datos mediante la tecnología de Bing Ads, que luego se utiliza para generar perfiles de usuario utilizando seudónimos. Se trata de un servicio de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU. Este servicio permite realizar un seguimiento de las actividades de un usuario en nuestro sitio web si llega a él a través de Bing Ads.

Si visita nuestro sitio web a través de uno de estos anuncios, se instalará una cookie en su ordenador. En nuestro sitio web está integrada una etiqueta UET de Bing. Se trata de un código mediante el cual se almacenan datos anónimos relativos al uso del sitio web junto con la cookie.

4.7 Tealium

Para nuestras medidas de seguimiento y orientación, utilizamos la herramienta Tealium, un servicio de Tealium Inc., 11085 Torreyana Road, San Diego, CA 92121, EE. UU. Tealium almacena el comportamiento del usuario en nuestro sitio web y genera perfiles de usuario basados en ello. Utilizamos la información proporcionada para determinar información útil individual, y para mejorar y optimizar nuestra publicidad.

4.8 Teads

Para fines de marketing, utilizamos la herramienta Teads, un servicio de análisis web de Teads, 5 rue de la Boucherie, L12 17 Luxemburgo. Teads permite la reproducción de contenidos publicitarios en portales de noticias.

4.9 Criteo

Para nuestras medidas de retargeting, utilizamos la herramienta Criteo, un servicio de Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 París, Francia. Criteo es una herramienta para aumentar las conversiones de sitios web y llegar a los clientes y partes interesadas con la ayuda de anuncios personalizados.

4.10 Google Maps

Si ha dado su consentimiento, este sitio web utiliza el servicio Google Maps a través de una API. El proveedor es Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Esto sirve para presentar nuestras ofertas en línea de forma atractiva y para facilitar la búsqueda de los lugares que hemos indicado en el sitio web.

4.11 Riskified

Para prevenir el fraude en el marco de los procesos de pago, utilizamos software de Riskified, Inc., 220 5th Ave, Ciudad de Nueva York, Nueva York, 10001, EE. UU.

4.12 Cloudinary

Para gestionar e integrar imágenes y vídeos en nuestro sitio web y servicios, utilizamos el servicio basado en la nube Cloudinary de Cloudinary Ltd., 3400 Central Expressway, Suite 110 Santa Clara, CA 95051, EE. UU.

4.13 Pushpanda

Para enviar notificaciones push a los visitantes del sitio web, utilizamos Pushpanda de Project K GmbH, Richard-Wagner-Straße 9, 6020 Innsbruck, Austria.

4.14 Easysize

Utilizamos el servicio de personalización de Easysize ApS, Vesterbrogade 26, 1620 Copenhague, Dinamarca, para optimizar su experiencia de usuario en nuestra tienda web de acuerdo con sus intereses.

5. OTROS DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

También utilizamos determinados proveedores de servicios a nivel interno, por ejemplo, para gestionar nuestros sistemas y datos. Cuando esto implica el acceso a sus datos personales, se hace en nuestro nombre. Hemos celebrado los correspondientes contratos de procesamiento de pedidos.

6 ELIMINACIÓN RUTINARIA Y BLOQUEO DE LOS DATOS PERSONALES

SWAROVSKI OPTIK solo podrá tratar y conservar sus datos personales de los datos durante el tiempo necesario para hacer posible la finalidad del almacenamiento o durante el tiempo que especifiquen la legislación y las directivas europeas o las leyes o disposiciones de otro legislador al que esté sujeta SWAROVSKI OPTIK.

Si desaparece el objetivo para el que se estaban almacenando los datos o si vence el período de almacenamiento especificado por la legislación y las directivas europeas, o por cualquier otro órgano legislador, los datos personales se bloquearán o eliminarán de forma rutinaria y según lo establecido en las disposiciones legales.

7. SUS DERECHOS

Si un interesado desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Todo interesado tiene los siguientes derechos reconocidos por la ley en relación con los datos personales que tratamos:

  • El derecho de información, de conformidad con el Art. 15 del RGPD;

  • El derecho de rectificación, de conformidad con el Art. 16 del RGPD;

  • El derecho a la supresión (derecho al olvido), de conformidad con el Art. 17 del RGPD;

  • El derecho a limitar el tratamiento de datos, de acuerdo con el Art. 18 del RGPD;

  • El derecho a la portabilidad de los datos, de conformidad con el Art. 20 del RGPD;

  • El derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos, de conformidad con el Art. 77 del RGPD;

  • El derecho a rechazar o revocar el consentimiento de protección de datos, de conformidad con el Art. 7 del RGPD;

  • El derecho de oposición, de conformidad con el Art. 21 del RGPD;

8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración de protección de datos de acuerdo con cualquier actualización de nuestra página web. Visite esta página web con regularidad y compruebe la última declaración de protección de datos. Esta declaración de protección de datos se actualizó por última vez en DICIEMBRE de 2023.