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SERVICE CLIENTELELun - jeu 08:00 - 17:00 / Ven 08:00 - 12:00(800) 426-3089customerservice@swarovskioptik.com

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CONDITIONS GÉNÉRALES


Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur www.swarovskioptik.com (« le site web »). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant de commander des produits sur ce Site web. En commandant nos produits, vous indiquez accepter les conditions stipulées ci-dessous, être qualifié(e) pour signer des contrats juridiquement contraignants et être âgé(e) d’au moins 18 ans. Nous reconnaissons uniquement les règles qui diffèrent des présentes Conditions générales dans la mesure où nous les confirmons par écrit. Ceci s’applique également à une déviance de cette clause nécessitant des documents écrits.


Le Web site destiné à vendre des produits sur Internet est régi par SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH (Daniel Swarovski-Straße 70, 6067 Absam, Austria). Vous pouvez adresser des plaintes ou des réclamations sous garantie statutaire à cette adresse.

En cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : customerservice@swarovskioptik.com


Les commandes passées sur le Site web constituent des offres contraignantes pour des contrats d’achat associés avec SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH. Nous sommes libres d’accepter ces offres dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de les refuser en vous envoyant une déclaration à cet effet. Aucun contrat d’achat contraignant n’est constitué avant notre validation de votre commande. Cette validation est indiquée par l’expédition des produits commandés.

Vous indiquez que vous acceptez explicitement que votre solvabilité soit vérifiée par le biais de demandes d’informations auprès des associations de protection de crédit officiellement agréées, des institutions de crédit et des organismes de crédit. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’accepter la commande en cas de réception d’un rapport de crédit négatif. En outre, nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans le cas où nous estimons que le client agit en contravention aux Conditions générales, qu’il est impliqué dans des activités frauduleuses ou autres activités importantes du point de vue du droit pénal ou dans le cas de tout autre motif matériel. Afin de renforcer le niveau de sécurité à l’égard de ses clients, dans le cadre des paiements électroniques, Swarovski Optik est susceptible de vous contacter pour vérifier certains éléments relatifs à votre commande avant expédition.

Les produits Swarovski Optik sont uniquement destinés à une utilisation civile. La société Swarovski Optik est susceptible de refuser ou d’annuler une commande (sans aucune indemnité) dans le cas où Swarovski Optik soupçonne que le produit ne sera pas utilisé à des fins civiles ou en cas d’application de restrictions relatives aux exportations.


Les produits et les prix sont indiqués sur le Site web, les produits sont disponibles dans la mesure où ils sont en stock. Nous nous réservons le droit de modifier les produits proposés sur le Site web à tout moment sans préavis et de limiter le nombre d’articles susceptibles d’être achetés par un visiteur.

Aucune responsabilité ne s’applique quant au défaut d’articles en stock ou pour les produits qui ne sont plus disponibles.

Toute distribution ou revente commerciale de produits Swarovski Optik en vente sur le Site web est strictement interdite.

Veuillez noter qu’après confirmation de votre commande, aucune demande de modification ni d’annulation ne peut être prise en considération.


Dans le cas où les produits commandés ne peuvent être livrés dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la date de votre commande, nous sommes autorisés à résilier le contrat, même dans le cas où nous l’avions précédemment confirmé. En cas de résiliation, vous serez informé(e) de l’indisponibilité des produits et immédiatement remboursé(e) de toute somme déjà versée.


Le prix total de votre commande, y compris les coûts auxiliaires et d’expédition, était indiqué sur la page précédente ou sera stipulé à la fin de la procédure de paiement. En confirmant votre paiement, vous indiquez accepter le prix des produits. Le prix ne peut être ajusté après la fin de la procédure de paiement.

Les produits Swarovski Optik sont vendus par SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH, dont le siège social est situé en Autriche. Nous attirons l’attention sur le fait que pour les paiements étrangers par carte bancaire, des frais de transaction internationale (environ 1-2 %) sont susceptibles d’être appliqués par l’institution émettrice de la carte bancaire.


7.1. Prix total

Le montant total de votre commande est le prix d’achat des produits choisis, TVA et tous frais supplémentaires (par exemple, les frais d’expédition, etc.) inclus.

Le montant total des produits commandés est payable au moment où vous passez votre commande sur le site web SWAROVSKIOPTIK.COM.

7.2. Modes de paiement

En général, nous proposons les modes de règlement suivants :

Visa, Mastercard et American Express

Si vous réglez par carte de crédit, nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte et de contrôler les paramètres de recouvrement, ainsi que les coordonnées. Si l’institut émetteur de la carte nous refuse le paiement, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou de la non-livraison.

En fonction du pays, nos clients peuvent également choisir parmi les modes de règlement suivants :

Apple Pay – AT, DE, BE, CH, IT, ES, GB, NL, PL, NO, DK, SE, US
Bancontact – Disponible en BE
Sofort – Disponible en AT, DE, BE, CH, IT, ES, GB, NL
EPS – Disponible en AT
iDEAL – Disponible en NL
Vipps – Disponible en NO

Les différents modes de règlement que nous proposons sont énumérés sur la page de paiement, et vous pouvez sélectionner l’un des modes de règlement disponibles dans votre pays. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d’ajouter ou de supprimer des modes de règlement de temps à autre.


8.1 Les coupons promotionnels sont des coupons qui ne peuvent pas être achetés, mais qui sont distribués dans le cadre de campagnes publicitaires et qui sont valables pour une durée déterminée.

8.2 Les coupons promotionnels peuvent être utilisés une seule fois seulement dans le cadre d’une commande, et uniquement pendant la période spécifiée.  Certains produits peuvent être exclus de la promotion.  Les coupons promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l’achat de chèques-cadeaux. Veuillez noter qu’un montant minimum de commande peut s’appliquer à l’utilisation des coupons promotionnels.

8.3 La valeur des marchandises doit être égale ou supérieure à la valeur du coupon promotionnel. Si la valeur du coupon promotionnel ne couvre pas celle des marchandises, la différence peut être réglée par l’un des moyens de paiement acceptés.  La valeur des coupons promotionnels n’est pas reversée en espèces et ne produit pas d’intérêts.  Les coupons promotionnels ne sont pas remboursés en cas de retour de la totalité ou d’une partie des marchandises.

8.4 Les coupons promotionnels peuvent uniquement être utilisés avant la fin du processus de commande. Aucune déduction ultérieure n’est possible. Les coupons promotionnels ne peuvent être cédés à des tiers. Il n’est pas possible de cumuler plusieurs coupons promotionnels, sauf accord contraire de notre part.

8.5 Si vous avez utilisé un coupon promotionnel lors de votre achat et que, suite à son utilisation, la valeur totale de votre commande est inférieure à la valeur du bon d’achat promotionnel, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix d’origine de la marchandise que vous conservez.


De manière générale, les articles commandés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le service de livraison contracté dans un délai de 5 à 7 jours à compter du jour suivant la date de la commande. Les jours au cours desquels aucune commande n’est traitée sont indiqués sur la page de notre assistance en ligne. Sur demande de votre part, nous ferons notre possible pour livrer les articles à une heure spécifique mais, de manière générale, il nous est impossible de nous y engager. Les articles demeurent notre propriété jusqu’au règlement du prix d’achat dans son intégralité.

En cas de force majeure, de contretemps/perturbations inhérent(e)s au système ou d’irrégularités imprévues de la demande de nos partenaires de livraison, des retards de livraison peuvent survenir. Le cas échéant, SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH ne saurait être tenu responsable.
Par mesure de précaution, SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH recommande de prévoir un délai suffisant pour l’envoi des commandes dont l’adresse de livraison se trouve dans un lieu éloigné.

À réception, veuillez contrôler les articles livrés.


En tant que consommateur, vous disposez du droit de résilier le présent contrat sans indication de motifs dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vos soins, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH, Daniel Swarovski-Strasse 70, 6067 Absam, Autriche ; adresse e-mail : customerservice@swarovskioptik.com) par le biais d’une déclaration claire (par exemple, courrier postal ou e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ; toutefois, ce n’est pas une obligation.

Pour respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer une notification indiquant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un autre mode de livraison que notre livraison économique standard), sans délai et, au plus tard, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Nous pouvons refuser d’effectuer ce remboursement jusqu’à ce que les marchandises soient à nouveau en notre possession ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat, à l’adresse indiquée sur notre site web, sous la rubrique “Service clientèle – Retours”. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant la fin du délai de quatorze jours. Des informations supplémentaires et une assistance pour le retour des marchandises commandées, ainsi que l’adresse de retour spécifique à votre pays, sont disponibles sur notre site Internet sous l’option de menu “Service clientèle – Retours”.

Vous ne serez tenu de compenser une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur peut être attribuée à une manipulation inutile de votre part dans le but de vérifier la composition, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Vous devez vous efforcer de renvoyer les produits dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, et le bon de retour doit être joint aux produits.

Il n’est actuellement pas possible d’utiliser le site web pour retourner des produits achetés auprès de revendeurs spécialisés SWAROVSKI OPTIK.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués ou personnalisés conformément à vos spécifications. Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez renseigner et renvoyer ce formulaire)

À SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH, Daniel Swarovski-Strasse 70, 6067 Absam, Autriche
Adresse e-mail customerservice@swarovskioptik.com

Par la présente, je me rétracte/nous nous rétractons du contrat que j’ai/nous avons conclu concernant l’achat des marchandises suivantes/la fourniture des services suivants,

  • Commandé(s) le/reçus le :

  • Noms du/des consommateur(s) :

  • Adresses du/des consommateur(s) :

  • Signature(s) du/des consommateur(s) (uniquement pour les communications sur papier)

  • Date :


La période de garantie légale relative aux défauts de matériaux ou de fabrication est de deux ans à compter de la date de réception des marchandises. En cas de livraison de marchandises défectueuses, vous pouvez exiger la réparation du produit. Dans le cas où il est impossible de réparer le produit, vous êtes autorisé à demander la révocation du contrat ou, en cas de marchandises livrables, à exiger son remplacement par un type de produit similaire non défectueux.


SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH est uniquement responsable des dommages causés de manière intentionnelle ou par négligence.

La limitation de responsabilité s’applique à l’ensemble des dommages, indépendamment de leur fondement juridique, y compris, mais non limitée, aux actions non autorisées ; celles-ci ne s’appliquent pas à la responsabilité en vigueur dans le cadre de la Loi relative à la responsabilité des produits défectueux, ni une caractéristique garantie, ni à une menace vitale ni à un dommage corporel.

Une exonération ou une limitation de responsabilité relative aux dommages indiqués aux deux paragraphes précédents, s’applique à tout litige en cours parmi les employés ou représentants de SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH.


L’enregistrement de vos données personnelles auprès de SWAROVSKI OPTIK, la conclusion d’un contrat d’achat avec SWAROVSKI OPTIK ou le contact avec SWAROVSKI OPTIK, sous quelque autre forme électronique que ce soit, signifient que vous acceptez, conformément à la présente déclaration relative à la protection des données , que SWAROVSKI OPTIK puisse déclarer, enregistrer et conserver vos données personnelles sans votre consentement écrit préalable. SWAROVSKI OPTIK peut enregistrer, traiter, sauvegarder, stocker, transmettre et utiliser vos données personnelles.

Vous pouvez à tout moment obtenir des informations sur vos données personnelles et révoquer votre consentement à l’enregistrement, au stockage et à l’utilisation de vos données personnelles à l’avenir.

Veuillez contacter l’équipe de notre service clientèle à cette fin : 
SWAROVSKI OPTIK Vertriebs GmbH (Daniel Swarovski-Strasse 70, 6067 Absam) 
Adresse e-mail customerservice@swarovskioptik.com