KundenserviceMo - Do 8:00 - 17:00 und Fr 8:00 - 12:0000800 3242 5056customerservice@swarovskioptik.com

HändlersucheFinden Sie einen Händler in Ihrer NäheZur Händlersuche
Service - Returns and RepairsService - Returns and RepairsService - Returns and Repairs

Kundenservice 24/7

Rasche Hilfe auf My Service von Swarovski Optik

Lesezeit: 6 min.

Wie stellt man ein Swarovski Optik Fernglas scharf? Gilt meine Swarovski Optik Garantie noch? Wie komme ich an Swarovski Optik Ersatzteile? Dies sind nur drei der Fragen, die bei der Verwendung unserer hochpräzisen und funktionalen Produkte auftauchen können.

Neben dem bewährten Kundenservice via Telefon und Mail bekommen Sie seit nunmehr mehr als einem Jahr auch auf der Onlineplattform My Service Antworten auf gängige Fragen und praktische Tipps – und das ganz unabhängig von Zeit und Wochentag. Mit wenigen Klicks finden Sie hier Infos und Antworten in Form von Artikeln, Videos und Downloads – aktuell auf Deutsch und auf Englisch.

Im folgenden Beitrag erzählen wir Ihnen mehr über My Service und verraten Ihnen die Antworten auf die 3 Fragen, die unsere Kundinnen und Kunden im vergangenen Jahr am häufigsten im Suchfeld auf myservice.swarovskioptik.com eingegeben haben.

The south view of SWAROVSKI OPTIK's company site, in the background the Bettelwurf in Absam, Tyrol

Wie funktioniert My Service?

Auf My Service von Swarovski Optik können Sie:

  • eine umfassende Wissensdatenbank mit über 350 Artikeln zu allgemeinen Themen, Produktinformationen, Reparaturen und vielem mehr durchsuchen,

  • eine Reparatur anmelden und über den Fortschritt dieser Reparatur am Laufenden bleiben,

  • Ersatzteile anfragen und bestellen, um Ihr Produkt zu Hause selbst zu reparieren.

  • Ihr Produkt registrieren, um Ihre Garantie um 1 Jahr zu verlängern, oder

  • eine Anfrage direkt an den Kundendienst schicken und so immer den Überblick über aktuelle und bereits abgeschlossene Anfragen, die Sie uns geschickt haben, zu behalten.

Auf allgemeine Informationen und Beiträge in der Wissensdatenbank haben alle Besucherinnen und Besucher von myservice.swarovskioptik.com Zugriff. Für Bestellungen, Produktregistrierungen und Reparatur- oder Service-Anmeldungen auf der Plattform ist eine Anmeldung nötig. Ihr Konto ist dabei in wenigen Schritte erstellt und aktiviert. Und Ihre Daten sind bei uns sicher (mehr Infos zum Schutz Ihrer Daten finden Sie hier).

Die Suche selbst funktioniert ganz ohne Anmeldung. Einfach Frage oder Suchbegriffe eingeben und schon schlägt Ihnen das System nicht nur eine Antwort vor, sondern weist auch auf ähnliche Beiträge hin. Ob Videoanleitung, Fact Sheet als Download-PDF, Reparatur-Formular oder Online-Beitrag, über die simple Suchfunktion erhalten Sie die Antworten auf Ihre Fragen in gleich mehreren Formaten.

Alternativ, wenn Sie zum Beispiel alle Infos zu einem bestimmten Produkt sehen möchten oder schon wissen, dass Ihr Fernglas, Zielfernrohr oder Teleskop eine fachkundige Reparatur braucht, können Sie sich auch über die vier Kategorien durchs System navigieren:

navi myservice

Die 3 häufigsten Fragen

Hier sind drei der häufigsten Fragen, die Kundinnen und Kunden wie Sie über unsere Plattform im vergangenen Jahr gestellt haben:

my service scharfstellen

1.

Wie stellt man ein Swarovski Optik Fernglas scharf?


Über eine anpassbare Linse im Inneren Ihres optischen Systems. Sie hilft dabei, das Bild über unterschiedliche Distanzen möglichst scharf anzuzeigen.
Manche Swarovski Optik Ferngläser lassen sich über verstellbare Okulare (also die beiden Augenstücke) scharf stellen. Andere optische Systeme kommen mit einem Fixfokus und sind meist auf 100 Meter scharf gestellt. Zielfernrohre dagegen lassen sich nicht nur scharfstellen, sondern sie gleichen auch die sogenannte Parallaxe aus, um noch schärfere Bilder zu produzieren. Mehr Infos dazu finden Sie auf My Service.

my service reinigung

2.

Wie reinigt man ein Swarovski Optik Fernglas?


Für die Reinigung der Gehäusearmierung (also der Außenseite) empfiehlt sich das für unsere optischen Produkte entwickelte Soap & Brush Reinigungsset. Es besteht aus einer Seife und einer kleinen Bürste.

  • Bevor Sie Ihr Fernglas reinigen, schließen Sie die Abdeckungen der Okulare und der Objektive.

  • Befeuchten Sie die Bürste und tragen Sie die Seife in kreisenden Bewegungen auf, um den Gehäuseschutz sanft zu reinigen.

  • Spülen Sie anschließend das Fernglas mit klarem Wasser ab und trocknen Sie es sorgfältig.

Regelmäßiges Reinigen verlängert den Lebenszyklus Ihres Produkts. Ein Video über das Set und dessen Anwendung finden Sie auf My Service.

my service reparatur

3.

Kann ich mein Swarovski Optik Fernglas zur Reparatur schicken?


Das Kundenservice-Team von Swarovski Optik kümmert sich auch gerne um eventuell anfallende Reparaturen. Wenn Sie das Einsenden Ihres Produkts keinem offiziellen Swarovski Optik Händler überlassen wollen, melden Sie Ihre Reparatur einfach online an. Wie das genau funktioniert, sagt Ihnen dieser Beitrag auf My Service.

Mit der My Service Plattform erreichen Sie Swarovski Optik nun auf einem Weg mehr. Aber keine Sorge, unsere bekannten Kontaktmöglichkeiten bleiben erhalten. Ob Sie lieber die Swarovski Optik Telefonnummer wählen, viel auf sozialen Medien unterwegs sind oder gerne eine E-Mail schicken wollen – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.